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Deben devolverte tu dinero cuando se cancele o retrase tu vuelo y decides no viajar

Cuando deben devolverte el dinero por cancelar tu vuelo

Si eres pasajero de una aerolínea, tienes derecho al reembolso íntegro del importe del pasaje que pagaste si la compañía aérea cancela tu vuelo por cualquier motivo (el tiempo, problemas mecánicos, problemas de personal) y tú decides no viajar.

Asimismo, si la compañía aérea ha hecho un cambio de horario o retrasa considerablemente tu vuelo y decides no viajar.

La mayoría de las principales compañías aéreas de EE.UU., como American Airlines, Delta, United, Southwest y JetBlue, disponen de recursos en línea específicos para solicitar un reembolso y consultar su estado.

Además, si has pagado una clase de servicio y te pasan involuntariamente a una clase inferior, te deben la diferencia de tarifa.

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También te corresponde un reembolso si compraste servicios opcionales como cargos por equipaje, mejoras de asiento o wifi a bordo y no puedes utilizar esos servicios debido a una cancelación, retraso o cambio de horario del vuelo.

Por otro lado, las aerolíneas no están obligadas a reembolsarles a los pasajeros los gastos imprevistos ocasionados por un vuelo retrasado o cancelado, como comida, una habitación de hotel o un auto de alquiler.

Según el programa Aviation Consumer Protection (protección de los consumidores de la aviación) del Departamento de Transporte de EE.UU. (USDOT), puedes tener derechos si tus planes de viaje se ven afectados por el retraso o la cancelación de un vuelo, dependiendo del motivo que haya provocado el retraso o la cancelación.

El programa se aplica a todas las compañías aéreas estadounidenses: Alaska, Allegiant, American Airlines, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit y United (en inglés).

antecedentes del concepto de viaje. equipaje en el aeropuerto - viaje fotografías e imágenes de stock

Para determinar rápidamente qué aerolíneas se han comprometido a compensar a los pasajeros cuando se producen cancelaciones controlables, el USDOT ha creado una fuente única: El tablero de servicio al cliente de las aerolíneas (Airline Customer Service Dashboard).

El tablero ofrece un resumen de las aerolíneas que se han comprometido a compensar a los pasajeros cuando se producen cancelaciones controlables.

El USDOT define “controlable” en este caso como “un retraso o cancelación fundamentalmente ocasionado por la compañía aérea. Algunos ejemplos son: Problemas de mantenimiento o de la tripulación, limpieza de la aeronave, carga de equipaje y abastecimiento de combustible”.

turística en el aeropuerto internacional de barcelona - cancelación de viaje fotografías e imágenes de stock

Además, según el USDOT: “Las aerolíneas tienen la obligación de cumplir las promesas que hacen en su plan de servicio al cliente, que incluyen el compromiso de atender a los clientes en caso de retrasos o cancelaciones controlables. El Departamento considerará responsables a las compañías aéreas si no lo hacen”.

Por ejemplo, las diez aerolíneas del programa se comprometen a cambiar la reserva de los pasajeros en la misma compañía sin costo adicional cuando se produzca una cancelación o retraso de vuelo controlable; y todas se comprometen a proporcionar dinero en efectivo o vales para comidas cuando el retraso de un vuelo haga esperar a los pasajeros tres horas o más.

Todas las compañías aéreas, a excepción de Frontier, se comprometen a proporcionar alojamiento gratuito en hoteles a los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones nocturnos, así como transporte de ida y vuelta al hotel.

Si tienes derecho a un reembolso por un viaje interrumpido o cancelado, el USDOT les exige a las compañías aéreas y a los agentes de facturación que efectúen los pagos en un plazo de siete días hábiles si pagaste con tarjeta de crédito, y en un plazo de veinte días si pagaste en efectivo o con cheque.

Es recomendable permanecer bien informado respecto al desenvolvimiento de las líneas aéreas para no tener inconvenientes con los vuelos.

joven en el aeropuerto con equipaje, con máscaras faciales n95 - cancelación de viaje fotografías e imágenes de stock

Tormentas invernales, o simplemente fallas humanas en los sistemas que administran el servicio, provocaron miles de cancelaciones de vuelos, asimismo decenas de miles de retrasos.

Autoridades de gobierno afirmaron que los pasajeros del transporte aéreo han sufrido mucho, especialmente en el último año, con las interrupciones que se presentaron.

Aseguran que vienen trabajando en el mejoramiento del servicio y que los inconvenientes de retrasos y cancelaciones de vuelo no se repitan.

Se recomienda indagar bien con qué compañía vas a volar e investigues qué te ofrecen si algo sale mal. Asimismo, reclamar y demandar que cumplan sus promesas.

Asegúrate de tener recibos, haz capturas de pantalla y toma nota de los nombres si hablaste con un agente del servicio de atención al cliente.

Otro punto importante a tener en cuenta es que consultes el seguro de viaje y las tarjetas de crédito que ya tengas, pues ambos pueden cubrir imprevistos que se deban a retrasos en el viaje.

Si en algún momento tienes problemas para reclamar una indemnización, presenta una queja directamente al USDOT.

También queremos compartirles algunas opciones de tarjetas de crédito, que les será de gran utilidad para un viaje.

American Express Delta Oro SkyMiles, Tarjeta American Express Blue Business Cash, Tarjeta American Express Business Gold, American Express Green Rewards Business.

Hoy le alcanzamos el siguiente informe a fin de que tome las mejores medidas y decisiones económicas.

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