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La compañía reclamó “Barcos mañana”, pero ¿dónde estaban las máscaras y los respiradores?

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Una empresa en línea que promociona bienes de consumo, incluidos equipos de protección personal como máscaras y respiradores, hace negocios bajo el nombre de SuperGoodDeals.com. Pero en base a la conducta ilegal alegada en una demanda que acaba de presentar la FTC, tal vez sea porque la URL SuperDeceptivePractices.com ya estaba tomada.

Banner de exhibición de SuperGoodDealsSuperGoodDeals.com, Inc., con sede en Nueva York, y Kevin J. Lipsitz venden cables de carga, ropa, productos de salud y belleza y otros bienes de consumo a través de su sitio web. En marzo de 2020, comenzaron a comercializar máscaras, respiradores y otros productos que ayudan a proteger contra COVID-19. La compañía anunció “Paga hoy, envía mañana” en varios lugares de su sitio, incluso en un banner destacado. Muchas páginas en su sitio que anuncian equipos de protección incluyeron el reclamo “En existencia – ¡Pague hoy, se envía mañana! ¡Yendo rápido!” La compañía subrayó esa representación en su página de “Envíos y entregas”, declarando “Nos enorgullecemos del procesamiento rápido de pedidos. ¡Pague hoy, se enviará mañana!

En un momento en que los consumidores necesitaban productos de protección esenciales para combatir COVID-19 pero descubrieron que la mayoría de los otros minoristas estaban agotados, la FTC alega que las afirmaciones de los demandados sobre la disponibilidad del producto y el envío rápido eran muy importantes. De hecho, la FTC dice que eso demuestra por qué, al menos en parte, los consumidores confiaron en esas representaciones de envío al día siguiente. Pero según la denuncia, las promesas de los acusados ​​eran falsas. En numerosos casos, los demandados generaron una etiqueta de envío del Servicio Postal de los Estados Unidos dentro de un día, pero esperaron semanas para enviar los productos pedidos a la oficina de correos para su envío.

La queja cita ejemplos de cómo las demandas de los demandados afectaron a los consumidores. El 23 de marzo de 2020, un consumidor gastó $ 135 en cuatro paquetes de 50 máscaras desechables para trabajadores de bienestar infantil que realizan visitas en el hogar. A pesar de pagar más por el envío nocturno, pasó una semana y la persona no había recibido los artículos. Otro cliente ordenó máscaras el 21 de marzo para un miembro de la familia que es enfermera y pagó el envío de dos días, pero no había recibido las máscaras hasta el 4 de abril. Un tercer cliente ordenó máscaras el 31 de marzo para su madre y abuela inmunocomprometidas. Pasaron dos semanas y sin máscaras.

Para agravar la frustración de los consumidores fue el reclamo de los demandados en su sitio web de que respondieron a las preguntas de los consumidores “dentro de 1 día hábil o menos”. Según la demanda, docenas de consumidores se quejaron ante la FTC y ante el Better Business Bureau cuando los acusados ​​no respondieron a correos electrónicos, llamadas telefónicas o mensajes de chat.

Dejando a un lado los problemas de COVID-19, SuperGoodDeals anunció muchos de los artículos en su sitio como “auténticos” o “certificados”. Por ejemplo, los demandados afirmaron vender vasos con aislamiento al vacío de la marca Yeti y presentaron la palabra “AUTÉNTICO” al lado de una imagen del producto. Pero la FTC dice que en muchos casos, los consumidores recibieron mercancías falsificadas.

El recuento 1 de la queja alega que los demandados violaron la Ley FTC al afirmar engañosamente que enviaron artículos dentro de un día hábil y al representar falsamente que los artículos que vendieron eran auténticos, certificados o específicamente marcados. El recuento 2 especifica las múltiples formas en que la FTC dice que las prácticas comerciales de los demandados violaron la Regla de mercancías por correo, Internet o pedidos telefónicos.

Si bien el caso está pendiente en un tribunal federal de Nueva York, aquí hay dos puntos para que otros negocios tengan en cuenta.

Sus promesas de envío son muy importantes para los consumidores. La crisis de COVID-19 ha subrayado cuán importantes son las representaciones de envío para las personas para quienes la entrega a domicilio se ha convertido en un salvavidas literal. ¿Le ha dado a su sitio web una revisión reciente para asegurarse de que puede hacer una copia de seguridad de lo que reclama?

Si ocurre lo inesperado, siga los requisitos si-entonces de la Regla de pedido por correo, Internet o teléfono. La Regla requiere un envío rápido, pero también establece pasos específicos a seguir si experimenta un problema en su cadena de suministro. La Guía comercial de la FTC de la Regla explica las alternativas, pero seamos claros: hacer reclamos de envío sin un sólido respaldo para respaldarlos y luego simplemente ignorar sus promesas a los clientes no está entre las opciones y viola la ley federal.

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