Adobe utilizó tarifas ocultas para obligar a las personas a pagar planes de suscripción, dice la FTC


Tal vez quieras probar un producto por un tiempo antes de tomar una decisión a largo plazo. Entonces, te registras en un plan de suscripción mensual. Todo está bien hasta que quieres cancelar y resulta ser una suscripción anual con pagos mensuales. ¡Sorpresa! Eso es lo que la FTC dice que les pasó a las personas que se registraron para suscripciones mensuales de Adobe.

Cuando las personas se registraron en el sitio web de Adobe para acceder a su software, la FTC dice que Adobe preseleccionó la opción para su plan “pago anual mensual” que deja a los suscriptores enganchados durante todo un año de pagos, pagados en incrementos mensuales, un hecho que Adobe no explicó ni reveló adecuadamente. La demanda dice que Adobe utilizó tácticas similares cuando las personas se registraron para una prueba gratuita y no cancelaron antes de que finalizara la prueba. Adobe los colocó automáticamente en el plan “anual pagado mensualmente” sin dejar claro que estaban celebrando un contrato de un año.

Cuando las personas intentaron cancelar antes de que terminara el año, tuvieron que pagar una considerable tarifa por cancelación anticipada (que quedó oculta durante el proceso de registro). La tarifa, junto con otros obstáculos que utiliza Adobe en sus procesos de cancelación, dificultaron la cancelación de la suscripción. Algunos suscriptores que se habían puesto en contacto con el servicio de atención al cliente incluso pensaron que habían cancelado con éxito, sólo para descubrir más tarde que Adobe todavía les estaba cobrando.

Cuando estás pensando en una suscripción:

  • Vea lo que otros dicen en línea. Busque el nombre de la empresa y la palabra “suscripción”, además de palabras como “queja”, “problema”, “cancelación” y “tarifa” para ver si las personas tienen problemas con su suscripción.
  • Consulta los términos y condiciones para ofertas de prueba gratis. Si la suscripción incluye renovaciones automáticas, se le cobrará a menos que la cancele antes de que finalice el período de prueba gratuito.

La ley dice que las empresas deben brindarle una forma sencilla de cancelar una suscripción paga con facturación automática. Si tiene problemas para cancelar un servicio de suscripción:



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